詐欺まがい？フレッツ光代理店「USEN」がやらかした電話勧誘被害とは

12月13日、ヤフーニュースに「NTT東、無断契約で返金 フレッツ光代理店」という見出しのトピックがあり、記事全文を読んでみると衝撃的な事実が明らかに。

皆さんもよくご存知の音楽サービス”USEN”を提供する「USEN-NEXT HOLDINGS」の関連企業が、頼んでもいない契約をさせられていたという。

こう言っちゃうとあれですが、中小の販売代理店の間では頻繁に起こっていることで、明るみにでないだけで驚くことではありません。しかし、問題なのは業界を牽引するUSENがやらかしたという事実。

しかも、天下のヤフートピックにまで取り上げられてしまい、一瞬のうちに全国で注目されるニュースとなってしまいました。業界にいたから分かりますが…

現在は分かりませんが、昔はフレッツ光の販売数のトップ争いをしていた存在です。もし、この問題でNTTから契約を解除されるようなことがあると、通信業界の縮図が変わってしまうかもしれませんね。

まぁ、以前から営業方法に難アリのグループだったので、身から出た錆なのは間違いないです。

※得する情報を知りたい方は以下の記事をどうぞｗ

ヤフーニュースにあがった記事全文

12月13日にヤフーニュースにあがった毎日新聞のネット記事。まだ読まれていない方のために全文を引用しておきます。

NTT東、無断契約で返金 フレッツ光代理店

NTT東日本のインターネット回線サービス「フレッツ光」の契約者から「オプション契約を結んでいないのに利用料が引き落とされている」との苦情が相次いでいる。3月以降に46件あり、同社は計約15万円を返金した。同社は、販売代理店の「USEN　NETWORKS」（UN、東京都品川区）が顧客の了承なしに契約したと判断し、UNに再発防止策を取るよう指導したという。

NTT東によると、問題になっているのは夜間・休日もトラブルに対応する「24時間出張修理オプション」（一部を除き月額3000円）。電話で客の承諾を得て、契約内容を記した書類を送付することになっている。ところが、書類送付後に「契約した覚えがない」との苦情が相次いだ。

東京都内の飲食店には9月にUNから勧誘の電話が入った。応対した女性店員が「忙しいので切ります」と断っても同社の担当者は一方的に説明を続け、店員は「もう結構です」と電話を切ったという。

だが、11月にサービスを申し込んだことを知らせる案内が届き、無断契約が発覚。男性店主がネット回線の利用料と一緒に引き落とされたオプション利用料の返金を求めたところ、NTT東が応じたという。店主は「詐欺まがいの行為。NTT東がしっかりと代理店を指導すべきだ」と憤る。

無断契約が相次いだことを受け、UNは11月、書類を送付後に電話で契約の意思を確認するようマニュアルを改めたという。

毎日新聞の取材にUSEN―NEXTホールディングスは「お客様からのご意見を真摯（しんし）に受け止め、再発防止に努める」と回答した。NTT東は「改善されない場合、（UNとの）契約解除も検討する」としている。【松本惇】

出典：ヤフーニュース（毎日新聞）

被害男性「詐欺まがいの行為」

「詐欺まがいの行為。NTT東がしっかりと代理店を指導すべきだ」

無断契約をさせられてNTT東日本から返金をしてもらった男性店主の発言ですが、もし私がこの店主の立場だったら同じように対応すると思います。

「電話を切ります」と伝えたにも関わらず一方的に説明を続けられ、店員さんが「もう結構です」と断ったら申込みの知らせが届く…。詐欺まがいというかほぼ詐欺ですし、この店主以外だったら被害を訴えていない可能性もあります。

そうやって大きな問題にならずうやむやにする悪しき実態は昔からありました。ただ、NTTもさすがに重たい腰を上げるはずなので、今後のように収束させるのか楽しみです。

USEN、U-NEXT光の口コミ・評判は？

今回の一件で社名が晒された「USEN　NETWORKS」と、同グループで光コラボレーション回線「U-NEXT光」に関連する口コミ・評判を紹介します。

電話営業された人たちの口コミ

電話勧誘を指摘されている企業なので”電話番号検索サイト”に口コミが投稿されていると思い、この手のサイトで有名な「jpnumber」と「電話帳ナビ」を確認すると…やはりありましたｗ

これ　詐欺です
迷惑メールもですがそれ以前に注文していないのに個人情報連絡よこせ・・・だもん

契約を交わすまで番号を変えて何度も掛けてきます。いい加減やめてくれ

実は、私の携帯にもU-NEXTから営業電話が掛かってきたことがあります。一度もUSENグループのサービスを利用したことがないので「どこで個人情報知ったの？」を聞いたところ、おそらくマニュアルなんでしょうが…

「090-1111-1111から無作為に電話してます」との回答。絶対に嘘だろーｗ

USENの勧誘は今に始まったことではない

USENが勝手に契約した件ニュースになってるね。うちもこれ食らったよ。
これに限らずインターネット回線の契約取るために手段選ばない代理店メチャクチャあるからね。T○OMとかもしつこい電話勧誘来てくっそうざかったし。

— マコ (@mako_nanairo) 2018年12月13日

グループ会社のU-NEXTも、騙し討ちみたいな電話勧誘で業務改善命令出てた。USENグループは、コンプラ意識の低い最低な会社。
フレッツ光 無断契約で返金 | 2018/12/13(木) – Yahoo!ニュース https://t.co/AfycYQdvND @YahooNewsTopics

— 都営新宿線の遅延をつぶやく (@nikoan1192) 2018年12月13日

フレッツ光の契約者が結んでもいないオプション契約をさせられたという苦情が多発しているそうだ。取り扱ったのがあの有線の子会社USEN　NETWORKS。ＵＳＥＮはインターネット接続業務に力を入れていてうちにも勧誘がきた。強引なオプション契約をやるような会社は組織に問題があるということだ。

— 小言の唄 (@N_poruto) 2018年12月13日

USENって電気屋とかでキャンペーン張って結構強引に勧誘された事あるわ。NTTもなんでんなとこと代理店契約続けてるんかな？

NTT東、無断契約で返金　フレッツ光代理店（毎日新聞） – Y!ニュース https://t.co/z5boEdM4Se

— すちぽん (@steam_pump_ghq) 2018年12月12日

「USEN NETWORKS」の電話勧誘がヤフーニュースに載ったことにより、民衆の反応は”びっくり”ではなく”やっぱり”だったようですね。

でも、これだけ多くに人間に営業できるってどんだけ大きなコールセンターなんだ？と感心しちゃいました（笑）

報道されている被害件数「46件」だが氷山の一角かも？

あっぶなー。NTTの24時間無料出張修理サービスって名目でUSEN NETWORKSと名乗る代理店に月3000円の追加契約させられるところだった。無料と言うものの最初だけ代理店負担でなし崩しに契約させられるっぽい。#電話勧誘

— 望月 (@mochitsuki7) 2018年3月17日

今朝から勧誘電話３つ来て開店してから最初に入ってきた2人組もUSENの勧誘営業マンだしなんか疲れました、、、。

— TAI (@GSOTAI) 2018年5月15日

株式会社USEN　NETWORKSから勧誘電話が掛かってきました https://t.co/p0uOsVHbJ8

— Beyond@悪徳商法?マニアックス (@a902) 2018年2月16日

電話勧誘を良く感じなかった人全員がツイッターに投稿することはないので、検索してすぐに見つかるぐらいあったということは、その何十倍も不快に感じた人がいてもおかしくないはずです。

また、無断契約が発覚した男性に”NTTが返金した”とあるので、同じような被害に遭った人たちが一気に押し寄せてくる可能性があります。

そうなると事は更に大きくなっていき、通信業界を管轄している総務省から厳重な処罰を受ける事態に発展するかも…しれません。当然、問題を起こしたUSENは契約解除でしょうね。

まとめ

大好きな「橋本環奈」ちゃんがイメージモデルを務めている企業なので応援したい気持ちもありますが、ヤフーニュースに出てしまうほど注目を浴びてしまうと良いこと書く方が非難されちゃいますしね。

どちらにしても、ネットが騒がしい問題には地上波などのメディアも食いつくので、この一件がこのまま終わるとは思えません。

普段はこういった話題を扱うことはありませんが、別の記事でもお伝えしているように「電話営業・訪問販売」をおすすめしない良い例になったのではないでしょうか？