auひかりの問い合わせ窓口まとめ！目的別の電話番号が知れます

auひかりに新規や乗り換えで申込みする時、契約後にインターネット接続で困った時など、頼りになるのが公式のサポート窓口です。

ただ、問い合わせする窓口は一本化されておらず、目的別に電話番号が用意されています。また、auひかりの公式サイトを確認しても電話番号は見つけにくく、問い合わせするまでに疲れきっちゃう可能性が高いです。

という訳で、問い合わせ窓口を一瞬で見つけられる情報をお伝えすることにしました。問い合わせ以外の情報は一切記載しないので、困った時のお役立ちツールとして是非活用されてください。

auひかりの問い合わせ窓口

auひかりをすでに利用中のユーザーが問い合わせをするときは、au公式サイト内にある「インターネット・電話に関するお問い合わせ」が窓口になります。

このサポート窓口を利用する際、本人確認のために必要なものは…

本人確認で必要な情報

上記のうちいずれかが必要になるので、アクセスする前にあらかじめ用意しておくことをおすすめします。

ちなみに、請求コードは”ユーザーごとに割り振られる10けたの数字”のことで「My au」の利用料金請求ページに記載されています。

「au ID」は、auのマイページ「My au」で使うIDで、パソコンやauスマホなどから確認可能です。「au ID」の確認方法は、契約時に送付された「契約内容のご案内」を確認するか、紛失した場合は下記ページで再設定してください。

問い合わせの具体的な方法としては、電話やメール、メッセージやFAX、ビデオ通話などが使えます。ただし、auサポート窓口の電話は混雑することが多いので、数十分以上待たされることも。

電話での相談を考えているなら、公式サイトの「電話相談の混雑予想」を事前に確認しておくと、「なかなか電話がつながらなくてイライラする」「時間がむだになる」といった事態を避けやすいでしょう。電話サポートの予約も可能です。

auひかりはあくまで光回線を提供している事業者となります。auのプロバイダ「au one net」以外を利用している場合、「契約・料金・請求関連」や「接続設定・故障」については下記プロバイダ窓口に問い合わせしましょう。

auひかりへの問い合わせ方法は大きく分けて3つあります。

電話のみの問い合わせしかできないサービスもある中、auひかりでは多種多様な方法が用意されています。あなたにとって最も効率よく時間短縮できる方法で問い合わせしましょう！

auひかりでは問い合わせ内容によって電話番号が分かれています。よく利用される窓口を紹介しておくので、電話問い合わせする場合は以下を参考にしてください。

auひかりへの問い合わせでは「手話通訳によるビデオ通話」も利用できるため、電話での問い合わせが難しい人も安心です。

もちろん、メールや問い合わせフォームを使って問い合わせることもできます。また、スマートフォンのアプリを使ったメッセージやメール、チャットでの問い合わせにも対応しているので、電話する時間がない忙しい人でも自分に困ることはないはずです。

auひかりの公式サイトに掲載されている「よくある質問」を活用するという方法もあります。

「wi-fiとはなにか」「SMSとメールの違い」といった基本的な疑問への回答をはじめ、「不正なメールへの対処法」「迷惑メールフィルター」などについても記載されています。

電話での相談では、質問の意図を理解してもらうのに時間がかかったり、待ち時間が発生したりすることも珍しくありません。まずは「よくある質問」をチェックしてみて、それでも問題が解決しない場合に問い合わせるという手順も検討してみましょう。

auひかりをこれから導入したいと考えているなら「代理店窓口」がおすすめです。

既にauひかりを利用中の方には関係のない窓口となりますが、これから申込みをするのであれば”高額キャッシュバック”を実施している代理店から申込みしましょう。

「1円でも得する申込みをしたい！」という方は、絶対に窓口選択を間違えないように。

パソコンなどをインターネットに接続するためには「パソコンなどで初期設定」をする必要があります。ただ、こういった知識がない人だと苦戦するケースも多々あります。そんな時に役立つのが「かけつけ設定サポート」です。

スタッフが現地に出向いてパソコンをインターネットに接続してくれるサービスで、auひかりに加入していれば割安料金で利用することができます。

auが提供しているサービスなので安心感も高く、「自分で機器の接続や設定をする自信はないが、業者を自宅に入れるのも不安だ」と考えている人にとっては見逃せないサービスといえるでしょう。

かけつけ設定サポートには「有線プラン・無線プラン」とあり、初回は安く、2回目以降はそこそこの費用となります。